Huurders telefonisch te woord staan, terwijl dagelijks telefonisch contact met huurders niet gebruikelijk is, is soms een lastige taak. Zeker als het servicekosten betreft. Met onze ‘Telefoontraining Servicekosten’ leren deelnemers in individuele sessies hoe zij bewoners doelgericht en klantvriendelijk te woord kunnen staan.
Hoe zorgt u ervoor dat het gesprek leuk blijft? U heeft tenslotte niet altijd een prettige boodschap voor uw gesprekspartner. De huurder is bijvoorbeeld niet tevreden over de servicekostenafrekening die hij heeft ontvangen. Of hij is boos omdat hij al diverse malen heeft aangegeven dat er niet is schoongemaakt en de kosten toch volledig worden doorbelast. Hoe pakt u deze gesprekken aan? Soms is een huurder lang van stof terwijl u het razend druk heeft. Hoe zorgt u er dan voor dat het gesprek op een beleefde en plezierige manier binnen een redelijke tijd is afgerond?
Individueel karakter Al deze onderwerpen komen aan bod tijdens de training. Het unieke van deze telefoontraining is het individuele karakter. De trainer coacht iedere deelnemer individueel zodat deelnemers het optimale resultaat behalen. Dit doet hij door: mee te luisteren met de deelnemer bij ‘live’ telefoongesprekken, gesprekken vervolgens direct te evalueren en indien gewenst tussentijds rollenspellen oefenen.
